Regulamin

Regulamin sklepu Pelnykubek.pl

Definicje

• sklep online – system do zamawiania produktów przez Internet
• klient – każdy, kto dokonuje zakupu przez platformę sklepu online
• konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą
• umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta według postanowień niniejszego Regulaminu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem systemu sprzedażowego Sklepu
• właściciel i sprzedawca – Koneser sp z o.o. sp.k., z siedzibą w Zielonej Górze, ul. Mahoniowa 28, NIP: 9731034231, KRS: 0000648966
• konto – zbiór informacji o kliencie, który zarejestrował się na platformie
• rejestracja – procedura tworzenia konta klienta na platformie
• zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, dokonywane przy wykorzystaniu funkcji Koszyka
• koszyk – formularz stanowiący integralną część systemu zakupowego Sklepu, w której Klient określa i zatwierdza przedmiot oraz warunki Zamówienia
• dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
• email – poczta elektroniczna klienta
• login – identyfikator klienta składający się z ciągu unikatowych znaków podanych podczas rejestracji
• hasło – zabezpieczenie (tajny parametr) składający się z min. 7 znaków podanych podczas rejestracji

Sprzedawca i właściciel Sklepu Internetowego:
Koneser sp. z o.o. sp.k.
ul. Mahoniowa 28, 65-128 Zielona Góra
NIP: 9731034231
KRS: 0000648966

Kontakt ze Sprzedawcą:
- Telefonicznie: 690 159 995 (w dni robocze od godz. 9:00 do 17:00)
- Mailowo: kontakt@kawyiherbatyswiata.pl (w dni robocze od godz. 8:00 do 16:00)
- Listownie: Koneser sp. z o.o. sp.k., ul. Mahoniowa 28, 65-128 Zielona Góra
- Sklep stacjonarny: ul. Anieli Krzywoń, Rynek Konfin Lokal 24, 65-001 Zielona Góra

§ 1 Rejestracja

1. Rejestracja w sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Do składania zamówień produktów przez Internet rejestracja nie jest wymagana.
2. Stworzenie konta ułatwia klientom zamawianie produktów poprzez automatyzację wprowadzanych danych.
3. Podczas rejestracji klient wypełnia formularz zawierający: imię i nazwisko, adres dostawy lub zamieszkania, adres poczty elektronicznej (email), numer telefonu, login i hasło.
4. Klient po dokonaniu rejestracji oświadcza, że wszelkie podane przez niego dane są prawdziwe i aktualne oraz ponosi odpowiedzialność za ich prawidłowość.
5. Po prawidłowym przebiegu procesu rejestracji klient otrzymuje dostęp do sklepu za pomocą loginu i hasła.
6. Klientowi nie wolno udostępniać swojego konta osobom trzecim oraz powinien zachować w tajemnicy login i hasło.
7. Konto klienta nie może być przedmiotem obrotu, w szczególności zastawu czy zbycia.
8. Właściciel ma prawo zweryfikować poprawność danych podanych podczas rejestracji lub w trakcie zamówienia.
9. Właściciel zastrzega sobie prawo czasowego zablokowania konta w sytuacji stwierdzenia, że bezpieczeństwo konta jest zagrożone lub zostało wykorzystane przez osoby nieupoważnione.

§ 2 Złożenie i realizacja zamówienia

1. Klientem może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Użytkownikami mogą być również osoby, które ukończyły 13 lat, ale nie ukończyły 18 lat, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Zakup produktów może zostać dokonany przez klienta zarejestrowanego lub niezarejestrowanego.
4. W celu złożenia zamówienia przez klienta niezarejestrowanego z opcją odbioru osobistego konieczne jest podanie: telefonu kontaktowego i adresu email.
5. W celu złożenia zamówienia przez klienta niezarejestrowanego z opcją dostawy przez kuriera konieczne jest podanie: imienia, nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu, adresu email.
6. Proces złożenia zamówienia składa się z: wyboru produktu/produktów, podania danych, wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy.
7. Wysyłając zamówienie, klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem sklepu internetowego.
8. Po dokonaniu zamówienia klient otrzymuje na podany adres email potwierdzenie złożenia zamówienia oraz informacje o zmianach jego statusu.

§ 3 Dostawa, płatności i ceny

1. Za zakupione produkty klient dokonuje zapłaty:
   • gotówką lub kartą płatniczą w sklepie stacjonarnym – przy odbiorze osobistym
   • przelewem elektronicznym (tradycyjnym lub przez Przelewy24.pl) lub za pobraniem – przy dostawie kurierem
2. Klient może wybrać jedną z opcji dostawy/odbioru produktów:
   • osobiście w sklepie stacjonarnym: Koneser, ul. Anieli Krzywoń, Rynek Konfin lokal 24
   • za pośrednictwem firmy kurierskiej (za pobraniem lub z przedpłatą)
3. Koszt dostawy uiszcza klient. Koszt ten obliczany jest na podstawie cen dostawy wskazanych w formularzu Zamówienia i jest doliczany do kwoty zamówienia.
4. Towar nadawany jest pod adres wskazany w formularzu Zamówienia.
5. Przy odbiorze lub dostawie produktu klient otrzymuje paragon fiskalny lub fakturę VAT. W przypadku życzenia otrzymania faktury VAT klient zobowiązany jest do zaznaczenia tego faktu podczas składania zamówienia oraz podania pełnych danych koniecznych do jej wystawienia.
6. Ceny podane w Sklepie mogą ulec zmianie, z zastrzeżeniem, że warunki złożonych zamówień nie ulegają zmianie.
7. Ceny w sklepie online podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

§ 4 Uprawnienia właściciela

1. Właściciel zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia ze względu na błędne lub nieprawidłowe wypełnienie formularza lub naruszenie niniejszego regulaminu.
2. Właściciel zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia z istotnych przyczyn, o których poinformuje za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.
3. Właściciel zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych klienta.
4. Właściciel upoważniony jest do zawieszenia konta klienta w sytuacji naruszenia postanowień regulaminu.
5. W sytuacji zablokowania konta klient nie może zarejestrować się ponownie bez uprzedniej zgody właściciela.
6. Właściciel zastrzega sobie prawo do odmowy ponownej rejestracji zawieszonego konta klienta.

§ 5 Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Klientowi Towarów bez wad. W przypadku wady konsument może:
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
   • odstąpić od Umowy sprzedaży
   • żądać wymiany Towaru na wolny od wad
   • żądać usunięcia wady
2. Rękojmia przysługuje wyłącznie konsumentom (klientom niebędącym konsumentami nie przysługuje).
3. Klient ma prawo złożyć reklamację w formie pisemnej na adres email podany na stronie internetowej sprzedawcy.
4. Każda reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko, adres email, telefon kontaktowy, login (opcjonalnie) oraz opis problemu.
5. Właściciel zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od prawidłowego zgłoszenia (termin może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności uzupełnienia danych).
6. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres email podany podczas zgłoszenia.

§ 6 Zwroty

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.
4. Konsument ma obowiązek zwrócić towar sprzedawcy nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Przesłanie wraz z produktem dowodu zakupu (faktura/paragon) usprawnia procedurę zwrotu.
8. Koszty odesłania towaru ponosi konsument.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty w zapieczętowanych opakowaniach po otwarciu, produkty wykonane na indywidualne zamówienie).

§ 7 Kwestie techniczne

1. Właściciel dokłada starań, aby sklep internetowy działał prawidłowo. W przypadku awarii podejmie działania w celu przywrócenia funkcjonalności.
2. Za awarię uznaje się stan uniemożliwiający złożenie zamówienia online lub zalogowanie się do konta.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością sklepu z infrastrukturą klienta.

§ 8 Zmiany w regulaminie

1. Właściciel może dokonać zmiany regulaminu w dowolnym momencie.
2. Zmiana staje się skuteczna po min. 14 dniach od opublikowania nowego regulaminu.
3. Klient dokonujący pierwszego zamówienia po zmianie regulaminu zostanie poinformowany o konieczności jego akceptacji.

§ 9 Dane osobowe

1. Właściciel przywiązuje szczególną wagę do ochrony danych osobowych klientów.
2. Dane są zabezpieczane i nieudostępniane osobom nieupoważnionym zgodnie z przepisami prawa.
3. Podanie danych podczas rejestracji/zamówienia jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji zamówienia.
4. Dane wykorzystywane są do: realizacji zamówień, kontaktów z klientami, celów księgowych, marketingowych i związanych z działalnością właściciela.
5. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich modyfikacji oraz usunięcia.
6. Klient może zrezygnować z otrzymywania informacji marketingowych.
7. Dane mogą być udostępniane podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa.

§ 10 RODO - obowiązek informacyjny

1. Administratorem danych osobowych jest właściciel sklepu.
2. Klient ma prawo do:
   • wycofania zgody na przetwarzanie danych
   • dostępu do swoich danych
   • sprostowania danych
   • sprzeciwu wobec przetwarzania
   • usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
   • ograniczenia przetwarzania
   • przenoszenia danych
   • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
3. Wnioski dotyczące danych osobowych należy składać na adres email lub siedzibę właściciela.
4. Wnioski rozpatrywane są w terminie do 1 miesiąca (z możliwością przedłużenia o kolejny miesiąc w przypadkach skomplikowanych).

§ 11 Postanowienia końcowe

1. Spory pomiędzy klientem a właścicielem mogą być rozwiązywane w drodze mediacji lub przed sądem właściwym ze względu na siedzibę właściciela.
2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej sklepu.
3. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   • Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
   • Kodeks cywilny
   • Ustawa o prawach konsumenta
   • RODO

Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy